Política de garantías y devoluciones

Garantías

-La garantía aplica únicamente sobre equipos. El periodo de tiempo y las condiciones de la garantía dependen de la marca, el modelo y la fecha en que sea realizada la compra, aplica exclusivamente a defectos de fabricación, y no cubre aspectos tales como el uso indebido/inadecuado del equipo, mal armado, golpes, maltratos, desgaste normal (piezas de desgaste) o factores ajenos al uso original para el que se diseñó el equipo. Para mayor información sobre la garantía aplicable a su equipo al momento de realizar la compra, favor de entrar en contacto con uno de nuestros agentes de ventas.

-En caso de daños, defectos o desperfectos atribuíbles a un mal manejo de paquetería, el cliente cuenta con un máximo de 24 horas para notificar del problema a la tienda.

-En caso de requerir hacer válida una garantía, favor de entrar en contacto con nosotros mediante uno de nuestros medios oficiales, donde te asesoraremos y canalizaremos con la marca/proveedor del equipo defectuoso, quien a su vez iniciará el procedimiento correspondiente para revisión y validación del fallo.

-Para poder hacer válida una garantía, es requisito indispensable presentar el producto completo junto con la caja, accesorios, manuales y demás contenidos del empaque original, y en el mismo estado en que fueron entregados. El no cumplir con este requisito puede ser causal de un cargo extra a definir según el caso, o directamente resultar en la negación de la garantía.

Devoluciones

En Tepox Garden y Campo estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y por eso nos aseguramos de verificar la integridad y el buen estado de los mismos antes de realizar el envío.
En caso de necesitar una devolución, puede solicitarse si se cumplen las siguientes condiciones:
-Usted acaba de realizar la compra y el envío aún no se ha realizado.
-Haya entrado en contacto con nosotros en no más de 24 horas posteriores a la recepción del pago.
-En caso de no cumplirse las condiciones arriba descritas, usted puede seguir solicitando una devolución en caso de que el equipo no haya sido usado ni abierto, en un tiempo no mayor a 3 días hábiles después de la entrega del producto y cubriendo los gastos de envío.

Las devoluciones de compras realizadas con tarjetas de débito y crédito pueden tomar entre 20 y 50 días hábiles para verse reflejadas en el estado de cuenta. Este proceso depende únicamente de la entidad financiera que administra la tarjeta.

Todas las devoluciones causarán el 20% del total de la compra por concepto de recargos.
Devoluciones no aplicables en pagos realizados en efectivo.